# Chính sách bảo hành

{% hint style="success" %}

#### 1. Đối với khách hàng mới <a href="#id-1.-doi-voi-khach-hang-moi" id="id-1.-doi-voi-khach-hang-moi"></a>

* Máy chủ không hoạt động, hay mất kết nối hoặc bị timeout
* Trải nghiệm dịch vụ không đúng như mô tả chi tiết thông tin gói
* Đội ngủ Admin support không nhiệt tình và bạn không muốn dùng tiếp

Hoàn tiền 100% trong 7 ngày đối với tất cả các gói VPN
{% endhint %}

{% hint style="success" %}

#### 2. Đối với khách hàng cũ: Khách hàng đã quá thời gian quy định hoàn tiền trong mô tả thông tin gói <a href="#id-2.-doi-voi-khach-hang-cu-khach-hang-da-qua-thoi-gian-quy-dinh-hoan-tien-trong-mo-ta-thong-tin-goi" id="id-2.-doi-voi-khach-hang-cu-khach-hang-da-qua-thoi-gian-quy-dinh-hoan-tien-trong-mo-ta-thong-tin-goi"></a>

* Máy chủ bị sập liên tục trong vòng 7 ngày và khách hàng không thể sử dụng
* Chất lượng dịch vụ không đúng như lúc mới mua
* Số lượng máy chủ không đúng như cam kết ở thông tin gói

Chúng tôi sẽ hoàn theo số ngày và số tiền còn lại của các bạn

Ví dụ: Bạn mua gói 20.000 ₫ dùng được 15 ngày và không thể dùng tiếp, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho các bạn 15 ngày còn lại với giá tiền 10.000 ₫
{% endhint %}